jest upravo kvaliteta usluge. Ono što nas je oduševilo tijekom korištenja usluga simultanog prevođenja na 6. Mystery shopping danu jesu ljubaznost i proaktivnost angažirane djelatnice. Iskreno se zanimala za naše poslovanje, od prvog

u Rustenburgu. Mystery Shopping

s projektom, će posjetiti Vaše poslovnice i procijeniti izvedbu na temelju definiranih kriterija. Mystery shopping obuhvaćaju sve od savjetničkih usluga, prezentacije proizvoda, izgleda zaposlenika do obrade pritužbi. Sadržaj i

priča kod izdavača Jesenski Turk. mystery shopping agencije? Odgovor: Godine 2002. nakon operacije skolioze na kralježnici Kristina Horbec, osnivačica, za vrijeme

da kupuje, objeduje u restoranima i putuje te da je za sve to plaćena. Analizom tržišta Kristina je uvidjela da je mystery shopping brzorastući segment istraživanja tržišta te da najveći dio prometa imaju specijalizirane mystery shopping

da je mystery shopping brzorastući segment istraživanja tržišta te da najveći dio prometa imaju specijalizirane mystery shopping agencije pa je stoga odlučila pokrenuti jednu takvu, i tako je nastala Heraklea.

? Odgovor: 22.11.2002. mystery shoppingu , tajnim kupcima i klijentima

Heraklea je grčki naziv za Rogoznicu pored Šibenika. mystery shopping ? Odgovor: U najkraćim crtama to je poslovni alat za mjerenje kvalitete usluge, a malo duža definicija zvuči / izgleda

: U najkraćim crtama to je poslovni alat za mjerenje kvalitete usluge, a malo duža definicija zvuči / izgleda ovako: Mystery shopping ili tajno kupovanje poslovni je alat koji podrazumijeva angažiranje prethodno educiranih tajnih kupaca, koji se na

žele, što im je i u kojoj mjeri važno. Tek tada ćemo na temelju toga postaviti standarde poslovanja i onda možemo početi mystery shoppingom provjeravati poštuju li se oni zaista na prodajnim mjestima.

materijale te organiziramo edukacije u većim gradovima. Također, jednom godišnje organiziramo u sklopu Mystery shopping dana i konferenciju samo za tajne kupce na kojoj im pružamo kvalitetne edukacije. Također nakon svakoga obavljenog

da je zadatak obavljen na zadan način. mystery shoppinga ? Koje firme to koriste, koliko njih to koristi? Odgovor: Ovim poslom bavimo se osam godina. Za nas radi 600 tajnih

netko dobio otkaz na temelju izvještaja tajnih kupaca? Odgovor: Od prvog kontakta s klijentima komuniciramo im da se mystery shopping ne smije zloupotrebljavati za kreiranje lažne potražnje, ometanje rada konkurencije pa tako ni za otpuštanje

nemamo saznanja da je netko dobio otkaz isključivo i samo na temelju izvještaja tajnog kupca. Djelatnici znaju sve o mystery shoppingu osim kad će tajni kupci točno doći, pa tako nije tajna ni tko je agencija koja ga provodi. U našem slučaju vrlo

zašto da se prijavite i surađujete s nama, a neki od njih su sljedeći: mystery shopping u Hrvatskoj, 9 godina na tržištu i jedina tvrtka u Hrvatskoj članica međunarodnog strukovnog udruženja za mystery